Airport VVIP Access

自1993年国家民航总局发布《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》以来，机场要客服务的范围已经从最初的政要接待，如在职副部级及以上官员、在职少将及以上军官、公使和大使级别的外交官员，以及其他由各部和使领馆通知按要客级别保障的人员，逐渐扩展到了公众人物，包括两院院士、大学校长、央企高管，以及重要会议代表、体育文艺界明星、社会名人和特大企业高管。随着中央发布8项规定，国内机场在保持对政要的接待保障基础上，开始将原本神秘的要客服务商业化，分级经营，使得服务不再局限于特定群体，而是向普通旅客开放。机场的机构设置也随之变化，原本的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，前者继续负责政要接待，后者则转为经营性质，提供更加私密和个性化的服务，从而让更多旅客得以享受机场的VIP体验。

要客贵宾厅与头等舱贵宾厅的不同

• 头等舱贵宾厅：指的是头等舱和商务舱的服务，这些服务与机票购买的舱位级别直接相关。所有购买相应舱位的旅客都可以享受两舱通道和休息室的服务，无论他们的身份如何。
• 要客贵宾厅：通常与旅客的机票舱位无关，更多是为特定旅客提供的全面、个性化和高私密性的服务。

两者的区别大有不同，我总结了两点。

一、“不同场景”。比如最熟悉的接送机场景，接机在抵达大厅举牌等，送机只能送到安检口。但如果是要客服务，送机可以送到机舱门口，接机也在舱门外接。

二、“不同人员”。有专员代办理值机、托运行李、陪同安检、到点提醒登机；接机时则提供举牌接机、代取行李，如果是远机位，可以让专车进入停机坪接走客人。 出入境航班中复杂的边检手续，航班中转时的跨航站楼指引，都可以安排人去提供协助。