Airport VVIP Access

 

自1993年国家民航总局发布《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》以来,机场要客服务的范围已经从最初的政要接待,如在职副部级及以上官员、在职少将及以上军官、公使和大使级别的外交官员,以及其他由各部和使领馆通知按要客级别保障的人员,逐渐扩展到了公众人物,包括两院院士、大学校长、央企高管,以及重要会议代表、体育文艺界明星、社会名人和特大企业高管。随着中央发布8项规定,国内机场在保持对政要的接待保障基础上,开始将原本神秘的要客服务商业化,分级经营,使得服务不再局限于特定群体,而是向普通旅客开放。机场的机构设置也随之变化,原本的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门,前者继续负责政要接待,后者则转为经营性质,提供更加私密和个性化的服务,从而让更多旅客得以享受机场的VIP体验。

 

 

要客贵宾厅与头等舱贵宾厅的不同


  • 头等舱贵宾厅:指的是头等舱和商务舱的服务,这些服务与机票购买的舱位级别直接相关。所有购买相应舱位的旅客都可以享受两舱通道和休息室的服务,无论他们的身份如何。
  • 要客贵宾厅:通常与旅客的机票舱位无关,更多是为特定旅客提供的全面、个性化和高私密性的服务。

 

两者的区别大有不同,我总结了两点。

一、“不同场景”。比如最熟悉的接送机场景,接机在抵达大厅举牌等,送机只能送到安检口。但如果是要客服务,送机可以送到机舱门口,接机也在舱门外接。

二、“不同人员”。有专员代办理值机、托运行李、陪同安检、到点提醒登机;接机时则提供举牌接机、代取行李,如果是远机位,可以让专车进入停机坪接走客人。 出入境航班中复杂的边检手续,航班中转时的跨航站楼指引,都可以安排人去提供协助。

 

 

游记与话题  /  TRAVEL NOTES &  TOPICS